Política de Cookies — Assente
1. O que são cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto gravados no seu navegador quando você visita um site. Servem para fazer o site funcionar, lembrar preferências e medir como o site é usado. Tecnologias similares (armazenamento local, pixels, tags) cumprem funções equivalentes e estão cobertas por esta política.
Esta política se aplica a dois ambientes operados pela Assente:
- o site público
assente.com.br; - o painel administrativo da plataforma (usado por clínicas contratantes).
Para pacientes de clínicas atendidas pela Assente: esta política não trata da comunicação por WhatsApp. O atendimento ao paciente ocorre via WhatsApp Business Platform e não utiliza cookies; a clínica é a controladora desses dados.
2. Como usamos cookies hoje — e como você controla
A Assente não utiliza banner de consentimento de cookies. Os cookies em uso se enquadram em:
- Essenciais — dispensam consentimento (são necessários para o site/painel funcionar);
- De desempenho/analytics e de preferência — tratados com base no legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD) para medição de audiência, segurança e melhoria de experiência, sem publicidade, remarketing ou venda de dados, e com opt-out simples descrito na Seção 5.
Essa abordagem reflete o estado atual do produto. A eventual adoção de um banner de consentimento é uma decisão de experiência ainda em aberto; se adotada, esta política será atualizada e a data de “Última atualização” alterada.
3. Cookies no site público assente.com.br
Estado atual: o analytics (GA4) no site ainda não está ativo. O contêiner GTM só é carregado quando habilitado em produção; até lá, nenhum cookie
_ga/_ga_*é gravado. A ativação ocorrerá após a implementação das salvaguardas técnicas (sanitização de URLs/parâmetros, retenção mínima, opt-out nativo) e a revisão jurídica final. A tabela abaixo descreve o estado quando ativado.
Quando ativo, as tags do site são carregadas por meio do Google Tag Manager (GTM), configurado exclusivamente para as tags abaixo — não usamos o contêiner para publicidade, remarketing ou tags de terceiros não descritas aqui.
| Cookie / tecnologia | Origem | Categoria | Finalidade | Prazo (vida do cookie) | Terceiro? |
|---|---|---|---|---|---|
_ga (quando ativado) | Google Analytics 4 | Desempenho/analytics | Distinguir visitantes únicos e medir audiência | até 13 meses | Sim — Google LLC (EUA) |
_ga_<container-id> (quando ativado) | Google Analytics 4 | Desempenho/analytics | Persistir estado de sessão do GA4 | até 13 meses | Sim — Google LLC (EUA) |
| Tag de verificação do Google Search Console | Essencial/operacional | Comprovar a propriedade do domínio junto ao Google. Não rastreia visitantes nem coleta dados pessoais individualmente | n/a (verificação) | Sim — Google LLC (EUA) | |
| Contêiner GTM | Google Tag Manager | Operacional | Carregar exclusivamente as tags acima | sessão | Sim — Google LLC (EUA) |
| Cookies de preferência de interface | Assente | Preferência | Lembrar escolhas como idioma | até 12 meses | Não |
- Base legal: legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD) para medição agregada e melhoria de experiência, com opt-out.
- Retenção dos dados no GA4 (distinta da vida do cookie): dados de evento/usuário retidos por 2 meses no GA4; a coluna “Prazo” acima refere-se à vida útil do cookie no navegador, conceito diferente da retenção dos dados no Google.
- Dados coletados pelo GA4 (quando ativo): páginas visitadas (URL/título sanitizados), origem do acesso, tempo de sessão, dispositivo, navegador, sistema operacional; endereço IP processado transitoriamente pelo Google e descartado após o uso. Processados pelo Google LLC (EUA) sob mecanismo de transferência internacional a confirmar no instrumento aceito (Art. 33 / Res. 19/2024) — ver §7 da Política de Privacidade.
- Não usamos Google Signals, User-ID, remarketing, demographics/interests, integração com Google Ads ou qualquer recurso de publicidade no site.
4. Cookies no painel administrativo
| Cookie / tecnologia | Origem | Categoria | Finalidade | Prazo | Terceiro? |
|---|---|---|---|---|---|
| Cookie/token de sessão | Assente | Essencial | Autenticação e segurança de sessão do usuário do painel | sessão / expiração do token | Não |
| Cookies de segurança e balanceamento | Assente / infraestrutura | Essencial | Integridade da sessão e roteamento | sessão | Não |
| Cookies de preferência de interface | Assente | Preferência | Lembrar escolhas de interface | até 12 meses | Não |
| Google Analytics 4 (painel) — ainda não ativo | Google Analytics 4 | Desempenho/analytics | Métricas operacionais e de UX do painel | (quando ativado) | Sim — Google LLC (EUA) |
- GA4 no painel está planejado, porém ainda não ativo. Só será ativado após a implementação das salvaguardas técnicas já descritas na Política de Privacidade §11. Quando ativado, não coletará dados de pacientes, conteúdo de conversas, dados de saúde, CPF, telefone, e-mail, número de carteirinha, especialidade, procedimento, identificação de paciente ou de consulta. URLs e títulos de página serão reportados em forma de gabarito (ex.:
/patients/:id), sem identificadores dinâmicos. - Base legal prevista: legítimo interesse (Art. 7º, IX da LGPD), restrito a UX e melhoria operacional.
- Não usaremos Google Signals, User-ID, remarketing ou advertising no painel.
5. Como gerenciar ou desativar cookies
Você pode, a qualquer momento:
- Desativar o analytics pelo controle próprio do site — quando o analytics for ativado, o site disponibilizará um controle “Desativar analytics” (com link permanente no rodapé/nesta Política) que registra a sua preferência e impede o carregamento do GA4 nas visitas seguintes, sem prejuízo de funcionamento. Este é o mecanismo direto da Assente; os itens abaixo são complementares. (Distingue-se “impedir coleta futura” de “eliminar dados já coletados”.);
- Desativar a coleta do Google Analytics 4 também pela extensão de opt-out do Google Analytics;
- Bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador;
- Solicitar informações ou a remoção dos seus dados pelo canal do Encarregado:
privacidade@assente.com.br(pedidos de exclusão ao Google podem levar de 7 a 63 dias e não cobrem da mesma forma todos os parâmetros automaticamente coletados).
A desativação de cookies de analytics e de preferência não afeta o funcionamento do site nem do painel. A desativação de cookies essenciais pode impedir o login e o uso do painel.
6. Cookies de terceiros e transferência internacional
Os cookies de analytics (GA4, quando ativados) e a tag do Search Console são fornecidos pelo Google LLC, com processamento nos Estados Unidos. O mecanismo de transferência internacional (Art. 33 da LGPD / Resolução CD/ANPD nº 19/2024) será confirmado no instrumento efetivamente aceito na conta antes da ativação. Detalhes de sub-operadores e transferência internacional estão nas Seções 6 e 7 da Política de Privacidade.
Não utilizamos, no momento, cookies de outros terceiros (ex.: Sentry, redes sociais, plataformas de publicidade). Se isso mudar, esta tabela e esta política serão atualizadas antes da ativação.
7. Seus direitos
Em relação aos dados coletados por cookies, você tem os direitos previstos no Art. 18 da LGPD (confirmação, acesso, correção, eliminação, informação sobre compartilhamento, entre outros), detalhados na Seção 12 da Política de Privacidade. Para exercê-los, escreva para privacidade@assente.com.br.
8. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Cookies a qualquer tempo — em especial se passarmos a usar novos cookies, adotarmos banner de consentimento ou ativarmos o GA4 no painel. A versão vigente é sempre a publicada em https://assente.com.br/cookies, com a data de “Última atualização”.
9. Contato
- Encarregado / DPO:
privacidade@assente.com.br - Titular: L E M DE LIMA — CNPJ 27.592.173/0001-00 — Av. Maestro Vicente Basile Neto, 917 — Jardim Peruíbe, Peruíbe/SP — CEP 11.750-000